⚠️ Черновик-шаблон. Это типовая заготовка, а не готовый юридический документ. Перед публикацией проверьте и адаптируйте текст у юриста под вашу деятельность (B2C / B2B, виды услуг, способы оплаты) и заполните реквизиты (IČO и др.).
Настоящий порядок рекламаций (Reklamační řád) описывает, как Заказчик может заявить претензию к качеству услуг KOVER school s.r.o. и как мы её рассматриваем.
1. Общие положения
- Исполнитель: KOVER school s.r.o., Politických vězňů 911/8, 110 00 Praha 1
- E-mail для рекламаций: info@kover.school
- Телефон: +420 775 572 195
Регулируется Гражданским кодексом (zákon č. 89/2012 Sb.) и Законом о защите потребителя (zákon č. 634/1992 Sb.).
2. На что распространяется
Рекламация может быть заявлена, если оказанная услуга не соответствует договору, описанию или была оказана с недостатками.
3. Как подать рекламацию
- Напишите на info@kover.school или обратитесь в офис.
- Укажите услугу, дату, суть претензии и приложите документы (счёт, переписку).
- Заявите претензию без неоправданной задержки после обнаружения недостатка.
4. Сроки рассмотрения
Мы подтвердим получение и рассмотрим рекламацию без излишней задержки — не позднее 30 дней с даты её подачи, если не согласован иной срок.
5. Способы решения
- Устранение недостатка (доработка или повторное оказание услуги).
- Разумная скидка от цены.
- При существенном нарушении — отказ от договора с возвратом оплаты.
6. Отказ от договора (14 дней)
Для дистанционных потребительских договоров действует право отказаться от договора в течение 14 дней — подробнее в «Торговых условиях».
7. Внесудебное урегулирование
Потребитель вправе обратиться в Чешскую торговую инспекцию (Česká obchodní inspekce, coi.cz).
8. Контакты
По вопросам рекламаций: info@kover.school, +420 775 572 195.